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Conditions particulières COVID-19

Mise à jour le 7 mai 2020

Préambule

Les commerces peuvent ouvrir de nouveau leurs portes à partir du 11 mai 2020 suite aux dernières annonces du gouvernement Français.

La réouverture de nos magasins et la reprise d'activité totale de nos centres logistiques nécessitent la mise en place de nouvelles procédures et une réorganisation totale de nos services afin de protéger la santé de nos clients et de nos collaborateurs.

Vous trouverez ci-après les conditions particulières de vente que nous suivons pendant cette période de déconfinement.

Livraison des commandes

Nous continuons d'expédier les commandes Web.

Notre équipe de préparateurs est toujours en effectif très réduit afin d'éviter les concentrations de personnes dans nos centres logistiques. Les délais de livraison peuvent être allongés de 2 à 6 jours supplémentaires.

Nos fournisseurs et fabricants reprennent leur activité dès le 11 mai. Les produits indisponibles seront donc de nouveau réapprovisionnés.

Magasins

Les magasins et l'atelier Monsieur Chaussure ouvrent leurs portes dès le mardi 12 mai.

Dans le but de protéger la santé de nos clients et de nos collaborateurs, les boutiques ont été réorganisées et certaines règles devront être respectées :

1 - une seule personne (et éventuellement son accompagnant) peut être présente dans un magasin en plus de l'équipe de vente
2 - des barrières sont installées pour délimiter l'espace réservé au client et celui réservé aux vendeurs
3 - le client ne pourra pas atteindre les produits, seul le vendeur peut manipuler les produits présentés
4 - tous les échanges du type, paiement, création de compte, remise des chaussures... sont réalisés à travers un hygiaphone
5 - le port du masque est obligatoire pour les équipes de ventes et fortement conseillé pour nos clients
6 - les surfaces de contact du type poignées de porte ou clavier terminal de paiement sont nettoyées et désinfectées toutes les heures
7 - si la météo le permet, la porte du magasin reste ouverte pour optimiser le renouvellement de l'air
8 - l'ensemble du magasin est nettoyé et désinfecté tous les jours

L'intégralité des chaussures déposées avant la période de confinement ont été prises en charge. Cela étant, pour éviter un flux de clients trop important dès les premiers jours, nous remettrons les chaussures progressivement tout au long de la semaine de reprise.

Un mail sera envoyé à chaque client lorsque ses chaussures seront disponibles en magasin.

Service après vente

Notre service après vente est toujours assuré par une équipe réduite exclusivement en télétravail. Le SAV n'étant plus en relation avec nos équipes logistiques, nous ne pouvons traiter toutes les demandes immédiatement.

Les délais de réponse sont plus longs : entre 3 jours et 1 semaine.

Enfin, nous demandons à tous nos clients de bien vouloir privilégier notre formulaire en ligne pour toutes demandes SAV : https://www.monsieurchaussure.com/fr/contactez-nous


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