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Les coulisses de Monsieur Chaussure - Édition 2023

Actualités

En 2023, les projets internes chez Monsieur Chaussure ont été axés sur l'optimisation de l'expérience client.

Plutôt que d'élargir le catalogue avec de nouveaux produits, l'objectif était d'améliorer quotidiennement nos relations avec les clients. Découvrez ce que nous avons mis en place pendant cette année.

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Ce dossier conseils se lit en 2 min

L’expérience client au cœur de l’année 2023

En 2023, nous avons fait le choix de lancer uniquement notre gamme de chaussettes afin de nous concentrer sur d’autres projets en interne : améliorer l’expérience client.

Notre volonté a été axée sur la satisfaction, la rapidité d'action et la proximité. Nous avons entrepris de mettre en place de nouvelles fonctionnalités et de renforcer celles existantes dans le but d'être encore plus présents à vos côtés.

Une assistance en direct : un chat sur tout le site

L'une des pierres angulaires de cette amélioration est la mise en place de conseils produits en direct.

Pour compléter notre formulaire de contact avec une réponse en 24 à 48 heures ouvrées, et notre ligne directe, nous avons mis en place un chat en ligne en 2023.

Ce chat offre un nouveau canal avec une réponse quasiment immédiate. En quelques minutes, vous obtenez un diagnostic ou une assistance.

Il est disponible sur toutes les pages du site internet. Vous pouvez solliciter notre équipe à chaque étape de votre visite.

Une équipe dédiée au chat a été mise en place pour vous répondre en moins de 5 minutes.

Des procédures service après-client améliorées

Chez Monsieur Chaussure, l'engagement envers les clients ne s'arrête pas après votre commande.

Notre équipe service client vous répond en moins de 48 heures garantissant une résolution rapide de votre dossier.

Nous établissons un suivi efficace de votre dossier à chaque étape. Les échanges sont rattachés à votre compte client, ce qui permet de fluidifier les échanges internes. Cette fluidité des échanges apporte une résolution rapide et efficace de vos questions.

De plus, nous avons renforcé et amélioré nos procédures pour traiter le service après-vente. Chaque dossier de suivi est, aujourd'hui, résolu en moyenne en moins de deux messages.

Cette efficacité nous permet d’atteindre le fait que 9 clients sur 10 recommandent Monsieur Chaussure à leurs proches.

Objectif zéro casse : refonte de nos procédures d’envoi

Grâce à la nouvelle politique logistique de Monsieur Chaussure, le risque de la réception d'un colis endommagé est désormais un souci du passé. Nous avons établi de nouvelles procédures d’envoi de vos colis. Les nouvelles procédures se sont focalisées sur la refonte des modes d’emballage des produits dont particulièrement les pots en verre pour éviter le risque de casse.

Nous visons le zéro casse grâce au nouveau mode de préparation de vos colis. Et c’est un objectif presque gagné !

Nous avons réussi à réduire drastiquement le taux de retour de commandes dû à des produits défectueux. Aujourd’hui, nous avons un taux de 0,02% de retour des commandes pour des produits défectueux sur l’ensemble des commandes envoyées en 2023.

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